Korisnici Internet platforme Panorama Stock Models, po pravilu ne spadaju u kategoriju potrošača.
Potrošačem se smatra fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.
Korisnik Platforme koji se smatra potrošačem može da izjavi reklamaciju Vlasniku Platforme ako pružene usluge nisu saobrazne Ugovoru, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka, a Vlasnik Platforme je dužan da primi izjavljenu reklamaciju, te da potvrdi njen prijem i saopšti broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija, te da je čuva u evidenciji najmanje dve godine od dana podnošenja.
Korisnik Platforme može izjaviti reklamaciju slanjem e-pošte na elektronsku adresu info@conceptpanorama.com ili slanjem pošte na adresu sedišta Vlasnika Platforme: ul. Karađorđeva 27, 21208 Sremska Kamenica.
Vlasnik Platforme je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odluka Vlasnika Platforme mora da sadrži odluku da li se reklamacija prihvata ili ne. U slučaju neprihvatanja reklamacije, Vlasnik Platforme će svoju odluku obrazložiti i informisati potrošača o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana, od dana podnošenja reklamacije. Ukoliko iz objektivnih razloga nismo u mogućnosti da udovoljimo Vašem zahtevu u roku koji je dogovoren, obavestićemo Vas o produžavanju roka za rešavanje reklamacije i navesti rok u kome ćemo je rešiti, uz Vašu saglasnost. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.
U slučaju odbijanja reklamacije, potrošački spor se može rešiti vansudksim putem. Lista tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova nalazi se na internet stranici Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija: https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava potrošaču koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Vlasnik Platforme je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.
OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA NA DALJINU